(no subject)

Порой удивительно, как люди принимают "Сделано по всем правилам" за "Сделано хорошо", и тем более "Сделано с мыслью о пользователе".

Новая печь, купленная нашей хозяйкой - верх инженерного мастерства. Плюс дизайн. Плюс совершенно уебищная штука в хозяйстве. Чтобы установить самую простую программу, нужно, как минимум, три действия, а если я хочу что-то другое, кроме Микроволновка - 1000 В - 1 минута, то четыре, пять, и так далее. Установка программы разморозки занимает порой 8-10 нажиманий на кнопки. Остановить и изменить программу просто так тоже невозможно (если я, к примеру, хочу уменьшить или увеличить температуру время) - я могу либо полностью отменить ее, открыв дверь и нажав "Выкл", либо поставить на паузу, но не изменить. Инженеры компании поют песни о том, как они сделали стопицот удобных программ для хозяек, но среди них отсутствует одна, простая и логичная (для мяса, к примеру): горячий воздух плюс гриль. И да, кстати... При открытии двери свет в печке горит только 10 секунд. Ужасно удобно, когда ты, например, хочешь ее помыть, но не видишь ни черта: приходится постоянно открывать и закрывать дверь. Такая вот мысль о потребителе.

Или вот мы сейчас заканчиваем исследование для клиента. Типа, ин-хаус ресеч. За три недели мы написали маленькую анкету, разослали ее по адресам, собрали данные, проанализировали их и написали рекомендации по оптимизации бизнеса клиента. Цепи ресеч-компания - ресеч-менеджер - бренд-менеджер - маркетинг-директор - генеральный директор (это в лучшем случае), в которой обычно теряются тонны полезной информации, тут в принципе нет и не было. В ответах респондентов - клады и клады, клиент уже роет землю копытом бежать и исправлять все то, что оказалось плохо. На следующей неделе, к примеру, они будут менять подрядчика по доставке, из-за которых они, как выяснилось, теряют одного покупателя за другим в соседской немаленький стране. Но нееееет, мне уже человек 7 сказали, что метод ненаучный, мы все сделали не по правилам, и вообще, если все так будут делать, то всем выйдет полный пердимонокль. При этом все как-то тотально игнорировали тот факт, результаты этого неправильного исследования были немедленно применены на деле, и будут работать на увеличение прибыли компании еще довольно долго.

Нет-нет, я не против правил, но я сииильно против того, чтобы правила заменяли необходимость думать и действовать во благо.